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阿里巴巴推出新版阿里小蜜:AI加持,可个性化定制

IT之家9月18日消息 根据阿里官方的消息,阿里巴巴集团客户体验事业群推出了面向淘宝和天猫用户的AI客服机器人——新版“阿里小蜜”,相比旧版,AI加持的新小蜜更像是一个个人助理,拥有“个性化称呼”、“猜你想问”、“服务管家”等多个功能。

新版“阿里小蜜”特性

阿里CCO智能服务事业部总经理赵昆说,新版的阿里小蜜上线了“个性化称呼”、“猜你想问”、“服务管家”等多个智能服务功能,其中“猜你想问”的功能会基于促销活动、用户偏好和购物场景等,主动判断提问方向,大大缩短应答时间;“服务管家”功能不仅可以直接查看正在进行中的售后进程,处理完毕后还将自动推送结果信息给到用户。

阿里表示,阿里小蜜是阿里巴巴2015年面向淘宝天猫消费者推出的AI智能客服,至2017年,阿里小蜜单日平均对话轮次高达200万次,全年服务的消费者约7.3亿人次,相当于8.3万名人工客服7*24小时全年无休提供服务。